手机版

您现在的位置: 众悦学车网广州站 >学车频道 >行业新闻 > 广州驾培投诉量大降5成

广州驾培投诉量大降5成

2016-05-03     来源:众悦学车网责任编辑:林风

    广州驾培投诉量大降5成

  广州市交委4月29日公布了2016年度第一季度驾培行业投诉数据,这是继发布《广州市学车服务监督卡》后,市交通部门组织驾培改革的又一新动作。市交委通报显示,今年一季度全市驾培投诉共计234宗,与去年同期相比下降了56.2%,较上一季度(2015年第四季度)环比下降了23.0%,投诉数量呈不断下降趋势。

广州驾培投诉量大降5成

  继日前发布《广州市学车服务监督卡》后,市交通部门近日继续探索“跟踪回访学车投诉”机制,建立了以各区交通部门为主体管理的责任体系,市交通部门发挥督导作用,加强对投诉闭环处理工作的指导、投诉处理情况跟踪回访以及行业整体投诉问题分析;同时在市、区两级交通部门、驾校、学员四大环节形成整体闭环管理,压降重复投诉,提升投诉处理满意度;并在投诉处理过程中加强对学员自身合法权益的引导,以此促进提升学车服务。

  针对一季度投诉多发的驾校,交通部门采取了约谈督促等措施,上述所通报的驾校正积极落实整改工作。与此同时,市、区两级交通部门近期召开工作分析会议,专题研究加强驾培投诉闭环处理工作,进一步促进提升消费者的学车服务满意度。

  “有驾校学员向我们投诉,某区一驾校不按规定签订培训协议,而且教练员乱收费。市交通部门指导辖区管理部门责令涉案驾校限期整改,并按规定对涉案教练员予以记6分并整改3个月的处理。还帮助协调驾校学员与驾校双方达成一致,签订协议退还不合理收费。”

  “前不久我们接到一宗某区驾校学员投诉教练员服务差的问题,电话回访后学员仍对投诉第一次协调处理结果不大满意。了解情况后,市交通部门及时督促指导辖区交通部门,再次协调处理驾校学员反映的合理诉求,经学员和驾校双方进一步沟通,驾校学员对处理结果表示处理到位,他对处理结果感到满意。随后,交通部门还约谈了该驾校负责人,督促进一步提升学车服务工作。”

  记者采访中了解到,对消费者的投诉,目前市交通部门对驾校学员的投诉处理情况都会进行跟踪回访,并对违规行为一查到底。

  欢迎转载,转载请注明出处:众悦学车网http://www.zyue.com

  其他网友还浏览了……

  强化服务是驾培行业的生存之道

  http://www.zyue.com/yule/hyxw/110892.html

  十大驾考绝技,让你学车不再难!

  http://www.zyue.com/xueche/xczn/110897.html

  学车考驾照,努力才会有收获!

  http://www.zyue.com/xueche/xczn/110896.html

( 永通驾校 分类: 行业新闻 标签: 广州 驾培 服务 )
关于 广州驾培投诉量大降5成 的评论 共 0 条

众悦驾驶员模拟考试 2022
VIP版  车型:C1 C2

众悦学车网驾驶员理论考试
普通版  车型:C1 C2

小型汽车模拟考试C1 C2
全国通用版  2022年新版

客车驾照模拟考试
全国通用版  车型:A1 A3 B1

货车驾照模拟考试
全国通用版  车型:A2 B2

摩托车驾照模拟考试
全国通用版  车型:D E F

返回顶部

版权所有 ©众悦学车网  沪ICP备08011391号
预约看场地