广州驾培投诉量大降5成

    广州驾培投诉量大降5成

　　广州市交委4月29日公布了2016年度第一季度驾培行业投诉数据，这是继发布《广州市学车服务监督卡》后，市交通部门组织驾培改革的又一新动作。市交委通报显示，今年一季度全市驾培投诉共计234宗，与去年同期相比下降了56.2%，较上一季度（2015年第四季度）环比下降了23.0%，投诉数量呈不断下降趋势。

　　继日前发布《广州市学车服务监督卡》后，市交通部门近日继续探索“跟踪回访学车投诉”机制，建立了以各区交通部门为主体管理的责任体系，市交通部门发挥督导作用，加强对投诉闭环处理工作的指导、投诉处理情况跟踪回访以及行业整体投诉问题分析；同时在市、区两级交通部门、驾校、学员四大环节形成整体闭环管理，压降重复投诉，提升投诉处理满意度；并在投诉处理过程中加强对学员自身合法权益的引导，以此促进提升学车服务。

　　针对一季度投诉多发的驾校，交通部门采取了约谈督促等措施，上述所通报的驾校正积极落实整改工作。与此同时，市、区两级交通部门近期召开工作分析会议，专题研究加强驾培投诉闭环处理工作，进一步促进提升消费者的学车服务满意度。

　　“有驾校学员向我们投诉，某区一驾校不按规定签订培训协议，而且教练员乱收费。市交通部门指导辖区管理部门责令涉案驾校限期整改，并按规定对涉案教练员予以记6分并整改3个月的处理。还帮助协调驾校学员与驾校双方达成一致，签订协议退还不合理收费。”

　　“前不久我们接到一宗某区驾校学员投诉教练员服务差的问题，电话回访后学员仍对投诉第一次协调处理结果不大满意。了解情况后，市交通部门及时督促指导辖区交通部门，再次协调处理驾校学员反映的合理诉求，经学员和驾校双方进一步沟通，驾校学员对处理结果表示处理到位，他对处理结果感到满意。随后，交通部门还约谈了该驾校负责人，督促进一步提升学车服务工作。”

　　记者采访中了解到，对消费者的投诉，目前市交通部门对驾校学员的投诉处理情况都会进行跟踪回访，并对违规行为一查到底。

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